前段时间，我院迎来了一位特殊的就诊患者，患者为聋哑人，在得知患者的特殊情况后，考虑到病情描述的复杂性和手势沟通的误差性，门诊护士张婉采用全程陪同和手机打字沟通的引导方式，用热情和耐心化解了聋哑患者的尴尬，大大缩短了就诊时间。

　　在总服务台，患者杨女士用手比划表示其头部不太舒服且发烧，考虑其就诊沟通困难，张婉立即通过手机文字告诉杨女士自己愿意陪同她看病就诊，杨女士开心地点头并做出感谢的手势。

　　就诊过程中，经过神经内科医生排查病情转至呼吸内科就诊，呼吸内科主任医师张瑞青通过一笔一划的文字与患者进行交流问诊，认真地为其检查，确定治疗方案，诊室安静且和谐，指尖无声却散发着满满爱意。

　　在挂号、就诊、检查、取药等就诊全程，医院为杨女士开启绿色通道，提高了就诊效率，同时医生和护士的细心耐心服务也获得了杨女士的认可和赞许。

　　助聋哑患者就医，无声有爱!一直以来，我院始终秉承“以病人为中心”的服务宗旨，不断优化就诊环境、完善就诊流程、推行人文服务，将持续提升患者就诊体验落实到各项工作中，切实提高了群众就医获得感和满意度。